Avantages des portails clients. Engagement facile des clients

 

Qu’est-ce qu’un portail client ?

 

Un extranet est un réseau privé qui permet aux partenaires, fournisseurs, clients et autres parties prenantes d’avoir accès à une partie d’une entreprise ou d’une institution.

Les utilisateurs de l’extranet n’ont pas accès au reste du réseau de l’organisation en dehors de ce qui leur est accordé. Un extranet est souvent une partie cantonnée du site web d’une entreprise. Il est limité aux utilisateurs pré-approuvés uniquement par le biais d’identifiants, de mots de passe et d’autres méthodes d’authentification.

Les portails clients comme cegidlife se situent dans les extranets et agissent comme un système d’engagement et de services pour les clients de votre organisation. En savoir plus.

 

Bénéfices des portails clients

 

Il existe de nombreux avantages que le fournisseur de services et le client peuvent tirer d’un portail client. En voici quelques-uns à considérer.

 

Collaboration

Vous pouvez fournir à vos clients et partenaires des éléments d’information personnalisés et spécifiques qui peuvent leur être utiles. Il peut s’agir d’une société d’expédition qui informe ses clients des heures de départ des camions ou des avions afin que les clients puissent passer leurs commandes en utilisant ces informations.

 

Accessibilité

 

Les portails permettent aux clients d’accéder facilement à des informations pertinentes telles que des FAQ, des conseils de dépannage, des détails sur l’entreprise et les produits, et bien plus encore. Avec des portails bien gérés, toutes ces informations sont correctes et à jour.

 

Présenter un contenu personnalisé

 

Imaginez une banque vous indiquant un taux d’intérêt spécialisé ou une offre de produit lorsque vous ouvrez votre application bancaire. Ce contenu est personnalisé pour vous. 

 

 Appareils connectés

 

Les portails clients facilitent la vie des clients en mettant les informations à leur disposition sur divers appareils. Ils restent ainsi connectés où qu’ils soient. Il n’est pas nécessaire de s’en tenir aux horaires de travail traditionnels.

 

Une meilleure communication 

Les portails clients permettent d’économiser le temps nécessaire pour authentifier si le client est bien celui qu’il prétend être. Comme l’authentification aura eu lieu en amont, il suffit désormais d’une connexion réussie pour qu’un client puisse communiquer avec son prestataire de services directement. 

 

Fidéliser le client

 

Les portails clients peuvent améliorer les expériences des clients en offrant des canaux de communication supplémentaires. Lorsque vous mettez des informations précises et ponctuelles à la disposition de vos clients, vous êtes perçu comme étant à l’écoute de leurs besoins. Cela vous donne une bien meilleure chance de conserver ce client.

 

Amélioration du service client

 

Ils permettent au client de répondre à ses propres questions. C’est un avantage pour les clients qui ne veulent pas passer un temps infini au téléphone avec leur fournisseur de services. C’est également un coup de pouce pour le prestataire de services qui peut économiser sur les coûts de main-d’œuvre.

 

Augmentation de la productivité

 

Les documents clés tels que les contrats, les estimations et les plans de projet sont accessibles via le portail client. Ceux-ci peuvent être consultés aussi bien par le personnel interne que par les clients. Cela permet de réduire le nombre d’emails liés à ces sujets.

 

Réduction de la marge d’erreur

 

En centralisant les informations de l’entreprise, seules les dernières versions des documents avec la bonne marque et les bons signataires peuvent être partagées. Avec une bonne gestion du contenu, il y a beaucoup moins de chances que les documents incorrects se retrouvent un jour sur le portail client.

 

Rentabilité

 

La technologie du cloud est de moins en moins chère, car de nouveaux acteurs entrent sur le marché pour stimuler la concurrence des prix. Il existe également des économies d’échelle qui font constamment baisser les coûts à mesure qu’une plus grande adoption de la technologie cloud a lieu.

Sans parler des économies inhérentes à réaliser lorsque les processus sont rationalisés grâce à une meilleure productivité et à un meilleur accès à la bonne documentation.

 

Une réactivité accrue

 

Lorsque vous donnez un accès au portail client 24 heures sur 24 à vos clients, cela peut améliorer votre réactivité et celle de vos partenaires. Les clients ne sont plus liés par les horaires de travail et peuvent effectuer des transactions avec vous en dehors des heures normales de bureau. 

 

Analytique

 

Un avantage utile qui résulte des portails clients est celui d’une plus grande surveillance et visibilité. Si vous avez de nombreux clients répartis sur de vastes zones géographiques et de multiples fuseaux horaires, être en mesure de voir l’ensemble du tableau est un bonus. Vous pouvez analyser ces informations et tirer des conclusions sur le comportement des clients qui peuvent éclairer votre stratégie.

 

Sécurité

 

Les portails clients basés sur le cloud utilisent des systèmes de sécurité de premier ordre pour garantir la sécurité des informations de votre entreprise. Des technologies telles que les pare-feu, le cryptage de bout en bout et la protection contre les logiciels malveillants et les virus sont autant d’outils modernes qui s’adaptent bien aux services de cloud.